ALÔ PREFEITURA · PORTAL DO CIDADÃO

Registre, acompanhe e veja a cidade melhorar

Pelo celular ou pelo WhatsApp, você manda sua demanda direto ao setor responsável e acompanha cada etapa com um número de protocolo.

Registre pelo WhatsApp ou pelo siteCom texto, foto e localização.

Acompanhe com o protocoloCada mudança de etapa é avisada.

Alertas por secretariaReceba só o que interessa.

Do problema à solução, em quatro passos

1Conte o que aconteceuPelo WhatsApp ou pelo site, com texto, foto e localização.
2A Alôzinho organizaA atendente virtual identifica o assunto e envia ao setor responsável.
3A equipe atendeServidores recebem a demanda no painel e atualizam o andamento.
4Você é avisadoQuando a solicitação mudar de etapa ou for resolvida, você recebe a notícia.

AlôzinhoAtendente virtual · Prefeitura

Tem um buraco grande na rua perto do mercado.

Entendi. Vou encaminhar para Obras e Serviços Urbanos. Qual é a rua e o bairro?

Rua das Flores, centro.

Registrado! Protocolo AP-2026-000125. Aviso você quando houver novidade.

Atualização: sua solicitação está em atendimento.

Exemplo ilustrativo de conversa

Escolha de quais secretarias quer receber alertas: campanhas de vacinação, interdições de ruas, serviços, eventos.

Preciso criar uma conta?

Não. Você pode registrar e acompanhar solicitações sem conta. Quem prefere pode criar uma conta opcional para ver todo o histórico em um só lugar.

Quanto tempo leva para resolver?

Depende do tipo de demanda e da equipe de cada setor. Registrar a solicitação não garante um prazo, mas você acompanha cada etapa pelo protocolo.

Posso denunciar sem me identificar?

Sim. Elogios, sugestões e denúncias podem ser enviados de forma anônima ou com identificação.

O portal substitui os telefones de emergência?

Não. Em risco de vida, ligue 192 (SAMU), 193 (Bombeiros), 190 (Polícia Militar) ou 199 (Defesa Civil).

Como sei se minha demanda foi resolvida?

Você recebe um aviso no WhatsApp ou no portal quando o status mudar para “Resolvida”, e pode consultar o histórico a qualquer momento.

PARA SERVIDORES

Receba, encaminhe e responda solicitações dos cidadãos, com indicadores por secretaria e categoria.